Construire son buyer persona est une étape essentielle pour le bon déroulement de votre stratégie marketing. La construction d’un buyer persona ne repose pas sur des suppositions mais sur des recherches. Quelles sont alors les étapes nécessaires pour construire son buyer persona ?

Interroger vos clients actuels

C’est la première chose qui est recommandé. L’on vous demande d’interroger et de vous baser sur vos clients actuels afin de définir votre buyer persona.

Ne vous basez pas uniquement sur les données internes

Attention, il y a une erreur à éviter. Ne vous basez pas seulement sur vos clients actuels. Ayez un regard plus large sur l’extérieur. Par exemple, si vous ciblez les chefs d’entreprises, vous pouvez réaliser un questionnaire sur Google forms que vous allez partager a des chefs d’entreprises afin d’avoir plus d’informations sur leurs centres d’intérêts.

En vous basant sur vos données internes et externes, vous allez pouvoir definir votre buyer persona

Une identité pour votre persona

Le buyer persona doit avoir une identité claire et precise. Un nom et prénoms, un sexe, une situation matrimoniale, un âge.

Par exemple, l’identité de votre buyer persona peut être le suivant: Kouakou Isaac, Masculin, 32 ans, Marié, un enfant.

Un rôle

Dans quelle département travaille t-il? Que est son poste ? Vous devez savoir ce qu’il fait dans sa vie.

Par exemple, monsieur Kouakou Isaac est responsable comptable.

Son entreprise

Dans quelle entreprise travaille-t-il? Cela est très utile car il y a certaines entreprises qui ont des valeurs et principes qu’on doit respecter. Par exemple si son entreprise lutte pour l’économie verte et que vous venez lui proposer un véhicule de service qui pollue l’environnement, il ne va jamais l’acheter.

Ses Objectifs

Quelles sont ses objectifs? Par exemple si c’est un acheteur dans une entreprise, quelles sont ses objectifs d’achats? Veut-il avoir le produit de qualité quelque soit le montant ou veut-il avoir le produit au plus bas prix possible.

Ses défis

Quelles sont les principaux défis et secondaires qu’il rencontre quotidiennement dans l’atteinte de ses objectifs. Par exemple, si on prend le cas de notre acheteur, on peut prendre comme défis la non disponibilité d’un outil pour vérifier la qualité des produits.

Ses sources d’informations

Quelles sources d’informations utilise -t-il dans le cadre de sa profession? Utilise-il les moteurs de recherche? Les magazines locaux? En connaissant ses sources d’informations, vous allez pouvoir trouver un point de contact.

Par exemple, si on prend le cas de notre acheteur. Si sa source d’information est GOOGLE, on pourra diffuser une publicité lorsqu’il va chercher à acheter ses produits.

La solution

Quelle est la solution apportée par votre entreprise pour surmonter les défis rencontrés et pour l’aider à atteindre ses objectifs? Dans le cas de notre acheteur, vous pouvez proposer un logiciel qui arrive à vérifier si les produits répondent à des normes définis.

Ses objections fréquentes

Quelles sont les objections les plus susceptibles d’être soulevées par le persona au cours du processus de vente ?

Propos répresentatifs

Quelle phrase peut représenter les besoins réels du client? Cette phrase doit favoriser l’empathie et doit permettre au client de se retrouver au cœur de vos propos.

Qui est le buyer persona ? et pourquoi construire un buyer persona ?

Le buyer persona, C’est qui ?

Le buyer persona est la représentation fictive du client idéal. Cette représentation est  basée sur des données réelles ainsi que sur des hypothèses relatives aux caractéristiques démographiques, aux comportements d’achat, aux motivations et aux objectifs des clients.

Pourquoi créer votre buyer persona ?

Le buyer persona est au cœur de votre stratégie d’inbound
marketing. Il vous permet de bien connaitre votre cible. Le buyer persona vous
permet de :

Définir le ou les différents profils de vos clients :

Qui est-il ? Quels sont ses centres d’intérêt ?… En connaissant vos clients cibles, vous allez pouvoir mieux orienter vos actions marketing.

De savoir où se trouve le client idéal ou comment rentrer en
contact avec lui :

Grâce à votre buyer persona, vous allez trouver les points de contacts avec votre client idéal. Par exemple si c’est un chef d’entreprise utilisant beaucoup internet, vous pouvez déduire que les points de contacts idéals sont les moteurs de recherche et les réseaux sociaux surtout Linkedin.

De savoir quels types de contenus produire pour les attirer :

Chaque client à ses particularités. Le contenu qui marche pour le client A ne marchera pas forcement pour le client B.  Vous devez savoir quel type de contenus est susceptible d’intéressés votre client idéal.  Par exemple, si votre client idéal est un jeune, qui utilise beaucoup Facebook et Instagram, vous allez savoir qu’il faut plus miser sur les visuels (images, vidéos…)

Savoir à quel moment publier vos contenus :

En connaissant vos buyers personas, vous allez savoir à quel moment ils sont disponibles et susceptibles de regarder vos contenus. Par exemple, si votre buyer persona est un conseiller en banque, vous allez savoir qu’il est disponible uniquement que pendant sa pause ou à l’heure de sa descente. Ainsi vous allez pouvoir publier vos contenus au bon moment afin de le toucher.

Connaître les points sensibles à aborder :

En connaissant vos buyers personas, vous allez connaitre les points sensibles à aborder. Par exemple, s’il est un responsable marketing ou chef d’entreprise, vous pouvez trouver comme point sensible le retour sur investissement.

Définir les bons mots clés (SEO).

Le buyer persona vous permet de définir les bons mots clés.
Ce sont les termes qu’ils utilisent en général pour vous trouver sur les
moteurs de recherche. Par exemple, si votre buyer persona est un dirigeant de
startup et que vous vendez des logiciels, vous pouvez choisir comme mots clés « logiciel
de gestion pour PME »

En somme, nous pouvons dire que le buyer persona est très
utile pour votre stratégie marketing. Cependant, Comment le définir ? RDV
dans notre prochain article.

Accroître le taux d’ouverture de ses e-mails est un soucis pour les marketeurs. En effet lorsque l’on mène un campagne d’email marketing, l’on doit en prime abord s’assurer que les contacts ont reçu nos mails. Par la suite l’on devra s’assurer que les mails ont été ouverts et cela se mesure par le taux d’ouverture de ses e-mails.

En effet, si nos mails ne sont pas ouverts, nous n’aurons aucune chance de pouvoir convaincre nos prospects. Comment s’assurer alors que nos mails seront ouverts ?

L’objet du mail

L’objet du mail est la première chose visible par vos leads. C’est grâce à l’objet qu’ils vont décider ou non d’ouvrir vos mails. De ce fait, l’objet de vos mails doit être attirant, captivant. Il doit séduire vos leads et les conduire à ouvrir le mail dès réception.

L’objet en BtoB et BtoC

L’objet en BtoB est différent de l’objet en BtoC. En BtoC, lorsque vous vous adressez à plusieurs consommateurs, vous devez miser sur la personnalisation. Les internautes reçoivent plusieurs mails par jour. De ce fait, ils doivent se sentir concernés par vos mails. Par exemple, si vous vendez des produits de nettoyages pour les ménages et que la concurrence est élevé dans votre zone. Si vous savez que plusieurs de vos concurrents envoient des mails à vos clients, vous allez devoir vous différencier. Il ne sert à rien d’envoyer des mails avec pour objet X% de réduction ou Grande promotion. Veuillez miser plutôt sur la personnalisation. Par exemple un mail avec pour objet “Bonjour madame X, savez vous qu’il existe des solutions efficaces et à bas prix pour nettoyer votre cuisine“

En BtoB, vous pouvez toujours miser sur la personnalisation si vous savez à qui vous vous adressez. Cependant, vous devez aussi mettre en avant ce que l’entreprise gagnera et cette proposition de valeur doit être supérieure à celle des concurrents.

Eviter d’utiliser certains mots

Il y a certains mots que vous devez éviter d’utiliser. En effet certains mots sont qualifiés de spammant. Ils peuvent empêcher vos mails d’arriver dans la boite de réception de vos clients. Les mots à fort potentiels de spam sont généralement « Facture » « PayPal », « Visa », « Mastercard » ou tout autre mention bancaire, « Cadeau », « Lot », « Spécialement pour vous »… « Urgent », « Désespéré », « Aidez-moi »… « Jeux d’argent », « Casino »…

Attention, il existe plusieurs autres mots spammant.

La méthodologie d’inbound marketing se reparti en 4 phases.

Attirer

C’est la première étape du processus. Dans cette étape, vous devez attirer les inconnus sur votre site web afin que ceux-ci deviennent des visiteurs.  Cela se fait généralement grâce au blogging, aux mots clés et aux publications sur les réseaux sociaux.

Prenons l’exemple d’un site web de restaurant. Vous pouvez en prime abord incorporer un blog à votre site. Ensuite, vous allez rédiger des articles sur des recettes des cuisines. Attention, les articles doivent être réunis autour de vos mots clés afin d’améliorer votre référencement. L’entreprise devra partager ses articles de blog sur les réseaux sociaux afin d’accroître le trafic sur le site. En plus, elle peut publier les photos de ses mets et mettre le lien de son site web en description.

Convertir

C’est la seconde phase.
Après avoir attiré des visiteurs sur votre site web, vous devez les convertir.
La conversion se fait généralement grâce aux formulaires, aux calls to action
et aux pages de destination.

Généralement, l’on met
des calls to action sur les pages web et lorsque les visiteurs cliquent dessus,
ils arrivent sur les pages de destination. Ainsi, ils devront remplir un
formulaire afin de le soumettre. Dans certaines pages web, le formulaire se
trouve directement en bas de page. En général ce sont les pages de vente. Ces
pages appliquent la méthodologie AIDA (Attention, Intérêt, Désir et Achat.).

Dans le même exemple du
site web de restaurant, vous pouvez opter pour le call to action. Vous pouvez
mettre un call to action de 25% de réduction sur vos plats cette semaine. Vous
devez par ailleurs signifier que cela est valable uniquement en remplissant un
formulaire. Lorsque les visiteurs vous soumettrons le formulaire, vous allez
devoir conclure avec eux.

Conclure

Cette étape permet de passer du statut de lead au statut de client. C’est-à-dire celui qui a déjà effectuer un achat ou une commande. Elle se fait généralement grâce aux CRM, E-mails, Workflows et appels téléphonique. Ici vous allez segmenter vos contacts afin d’adresser les messages pertinents en vue de les convaincre.

En fonction de vos
segments, vous pouvez déjà réaliser un worklow (flux de travaux) à envoyer à
des moments précis.

Si nous prenons, le
même exemple du restaurant, lorsqu’une personne s’inscrit pour la réduction,
vous pouvez l’envoyer un email de remerciement avec le code de réduction. Vous
pouvez aller plus loin en l’appelant en moins de 24h afin de mieux échanger
avec lui. Cela va vous permettre de conclure au moins une vente.

Fidéliser

Ici, l’objectif est de convertir vos clients en ambassadeur. De ce fait, votre proposition de valeur doit être supérieure à leur attente. Vous devez offrir plus. En plus, vous devez continuer à innover et informer les clients de vos nouveautés et meilleures offres. Vous devez prendre soin de vos clients. Vous devez les proposer tout ce qu’ils peuvent avoir ailleurs. Cela doit se faire dans les meilleures conditions. Ici, nous  vous conseillons de miser sur la personnalisation car chaque client à ses besoins. Vous devez connaitre vos clients. Pour aller plus loin, vous pouvez faire des enquêtes de satisfaction, proposer du contenu utile et intelligent et faire la veille sur les réseaux sociaux.

Si on prend le cas de notre restaurant, grâce à la veille sur les réseaux sociaux, vous allez pouvoir avoir des informations sur vos clients. Ainsi, lors de leurs anniversaire, vous pouvez les offrir un cadeau afin de les fidéliser.

Il est important de segmenter sa base d’email. Cela se justifie par plusieurs raisons :

Eviter de perdre des clients potentiels

Dans votre base d’e-mails, certaines personnes veulent simplement recevoir des informations. Ils n’ont pas l’intention d’acheter. De ce fait, si vous les inonder avec des messages de ventes, ils risquent de se désabonner à votre newsletter. Au pire des cas, ils vous signaleront comme spam. Cela a également un impact négatif sur l’image de votre entreprise.

Si vous adopter une méthodologie inbound maketing en segmentant votre base d’email. Vous allez pouvoir classer les clients qui sont en phase d’achat et en phase de demande d’informations. De ce fait, vous allez pouvoir accroître vos chiffres d’affaires  rapidement. En plus de cela, vous allez convertir facilement vos leads en clients en mettant à leurs disposition de l’information utile.

Le bon message pour la bonne personne

En segmentant votre base d’email, vous allez pouvoir envoyer le bon message à la bonne personne. Si vous vendez des produits pour femme enceinte et dans votre base d’email vous avez un segment de femme enceinte, vous allez pouvoir améliorer votre ROI. Cela se justifie par le fait que vous allez pouvoir envoyer les offres dédiées aux femmes enceintes à ses femmes. Ainsi elles seront plus réceptives. 

Imaginez que vous êtes un homme célibataire et que vous
recevez des offres pour femme enceinte dans votre boite email. Vous risquez de
vous désabonner à la newsletter de l’entreprise qui vous envoie cette offre.

Augmente la collaboration entre l’équipe marketing et
l’équipe commercial

En répartissant votre base d’email, vous allez pouvoir repartir les tâches entre vos deux équipes. L’équipe marketing pourra se charger de vérifier si un contact est qualifié avant de l’envoyer à l’équipe commerciale. Quant à elle, l’équipe commerciale se chargera de la conclusion de la vente. Chaque acteurs connaîtra ainsi sa responsabilité et vous allez booster la productivité de vos équipes.

Augmenter le chiffre d’affaires.

Toutes ses manœuvres ont un objectif ultime :
l’augmentation du chiffre d’affaires. En envoyant des messages ciblés et
personnaliser à vos contacts vous allez pouvoir les convertir. Ainsi ils seront
susceptibles d’effectuer un achat et de ne pas se désabonner à votre
entreprise.

En plus de cela, vous allez accroitre la productivité de vos
équipes. Cela va les permettre de travailler rapidement afin d’atteindre vos
objectifs de ventes.

L’A/B testing est une technique marketing qui consiste à tester différentes versions d’un élément afin de retenir le meilleur.

Il permet de tester plusieurs versions d’une même page web, d’une application, d’un e-mail, d’une bannière…

L’objectif est de sélectionner la version la plus adaptés pour vos clients. C’est à dire celle qu’ils préfèrent. Cela vous permet de réduire vos coûts, d’augmenter votre retour sur investissement. Ainsi d’être plus performant.

Le principe de l’A/B testing

En A/B testing, on prend un élément dans sa version original et on le duplique. Ensuite on fait une ou des modifications sur sa version dupliqué Puis on compare les deux auprès de votre audience. La version qui aura le meilleur ROI, est sélectionné puis on la diffuse auprès d’une large audience. Comme on l’a signifié tout haut, le principe est de proposer l’élément qui satisfait vos visiteurs.

Pourquoi l’utiliser ?

Augmenter le trafic web

Il permet d’accroître le nombre de visiteur sur vos pages web. En effet, en testant plusieurs versions de vos pages web, vous allez pouvoir retenir la meilleur et l’optimiser pour plaire à vos visiteurs. Grâce à l’A/B testing, vous allez savoir s’il faut changer la couleur du CTA, Le texte du CTA, la bannière du haut… Ainsi vous allez offrir une expérience visiteur favorable. Ceux-ci auront confiance à votre entreprise. Ainsi, ils pourront par la suite devenir vos clients.

Augmenter les utilisateurs de votre application

C’est le même principe que pour les sites web. En testant différentes versions de votre application web, vous allez pouvoir retenir la meilleure.

Augmenter le taux d’ouverture et de lecture de vos mails

L’A/B testing est la meilleure technique marketing pour vos campagnes d’e-mails. En effet, lorsque vous envoyez des mails à vos leads, votre objectif est de les amener à les lire. Cependant, avant de pouvoir lire un mail, il faut l’ouvrir. Comment les inciter alors à ouvrir vos mails rapidement? C’est grâce à l’A/B testing que cela est possible.

Vous allez prendre un échantillon choisit selon des critère dans votre base e-mail, effectuer des test d’A/B testing sur l’objet de votre mail. Après cela vous allez retenir l’objet qui a un taux d’ouverture élevé. Vous allez faire la même chose pour le contenu du mail, à travers vos call to action.

Augmenter vos ventes

L’A/B testing permet d’augmenter vos ventes. Si vous avez un site e-commerce, vous allez pouvoir réaliser des tests d’A/B sur vos pages d’accueils et vos fiches produits afin de pouvoir les optimiser au maximum. Ainsi, vous allez amener le plus grand nombre de visiteurs à effectuer un achat sur votre site.

Réduire le coût et améliorer la performance de vos campagnes publicitaires

En testant différentes versions d’une publicité sur internet, vous allez pouvoir l’optimiser au maximum et réduire vos coûts pour atteindre les meilleures résultats possible.

Alors, qu’attendez vous pour vous lancer dans l‘A/B testing? Si vous êtes intéressés, contactez notre agence de marketing digital et bénéficiez d’une expérience inoubliable.

Votre site internet vous représente sur internet. Cependant, pourquoi devez vous améliorer le design de votre site web?

Avoir une bonne image auprès de votre cible

Un site web bien désigné reflète une bonne image auprès de vos internautes. En effet, votre site représente votre entreprise sur internet. De ce fait, lorsque le design est mauvais, cela peut avoir un impact négatif sur la perception de votre marque.

Favoriser la rétention des innternautes

Lorsque le site internet est bien désigné, cela favorise la rétention des internautes. Cela peut vous permettre de réduire le taux de rebond et de convertir les visiteurs..

En effet, lorsque les internautes passent plus de temps sur votre site internet, vous avez plus de chance de les convertir.

Augmente votre chiffre d’affaires

Lorsque vous avez une boutique en ligne, il doit être bien désigné. En effet, il faut signifier que peu de personnes vont vouloir acheter sur un site web mal désigné. La disposition des éléments est essentiel sur votre site web. Cela peut accroître vos ventes. Par exemple, vous pouvez vous référer au site web d’Amazon qui est un site très bien désigné. De ce fait, vous devez améliorer le design de votre site web .

Voulez-vous améliorer le design de votre site web, alors contactez-nous.