Agence e-réputation et veille digitale en Côte d'Ivoire et en Afrique
E-réputation et veille digitale en Côte d'Ivoire et en Afrique de l'Ouest (Sénégal, Mali, Burkina Faso…)
Veille digitale, gestion des avis en ligne, prévention et gestion de crise : Digit Communication surveille ce qui se dit de votre marque et protège votre e-réputation avant qu'un commentaire ou une rumeur ne déborde.
24 h / 24
alertes en cas de sujet sensible
Vos clients parlent de vous sur Facebook, TikTok, X, dans les groupes WhatsApp, dans les avis Google et dans la presse en ligne. Certains vous recommandent, d'autres se plaignent, d'autres encore relaient des informations fausses. Ne pas les écouter, c'est découvrir les problèmes trop tard.
L'e-réputation est l'image de votre marque telle qu'elle apparaît en ligne. La veille digitale consiste à suivre en continu ce qui se dit sur vous, vos produits, vos dirigeants et vos concurrents, sur les réseaux sociaux, les sites d'avis, les forums et la presse en ligne. Digit Communication combine les deux pour vous aider à protéger votre image, à réagir vite et à tirer des enseignements de ce que pense votre public.
Ce que nous faisons
Nos services en e-réputation et veille digitale
Audit d'e-réputation
Ce qui apparaît quand on cherche votre marque sur Google, la tonalité des conversations sur les réseaux, vos notes et avis en ligne, comparés à ceux de vos concurrents.
Veille digitale
Surveillance en continu des mentions de votre marque, de vos produits, de vos dirigeants et de mots-clés sensibles, sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et la presse en ligne.
Alertes en temps réel
Dès qu'un sujet négatif prend de l'ampleur, vous êtes prévenu avec une première analyse et une proposition de réponse.
Gestion des avis clients
Réponses aux avis sur Google, Facebook et les plateformes de votre secteur, et actions pour encourager vos clients satisfaits à donner leur avis.
Prévention et gestion de crise
Cartographie des risques, messages préparés, procédure de validation, et accompagnement de vos équipes en cas de crise sur les réseaux sociaux.
Rapports et analyse des tendances
Volume de mentions, tonalité positive ou négative, sujets récurrents, influenceurs qui parlent de vous, comparaison avec vos concurrents.
Nos offres
Nos offres en e-réputation et veille digitale
Audit d'e-réputation
Analyse des résultats Google sur votre marque
Analyse de la tonalité des conversations et des avis
Comparaison avec 3 concurrents
Recommandations priorisées
Livré en 7 à 14 jours
à partir de 500 000 FCFA
Demander un devisVeille mensuelle
Surveillance continue de votre marque et de vos mots-clés
Alertes en cas de sujet sensible
Réponses aux avis en ligne
Rapport mensuel de veille
Gestion de crise
Cellule de veille renforcée pendant la crise
Rédaction des messages et des réponses
Coordination avec vos relations presse
Bilan et recommandations après la crise
La veille e-réputation peut aussi être intégrée à l'accompagnement digital Performance, à partir de 1 200 000 FCFA/mois.
Méthode
Notre méthode
01
État des lieux
Ce que l'on dit aujourd'hui de votre marque, et où.
02
Paramétrage de la veille
Mots-clés, sources, seuils d'alerte.
03
Écoute continue
Avec une équipe qui lit et qualifie les conversations, pas seulement un logiciel.
04
Réaction
Réponses, contenus correctifs ou dispositif de crise selon la situation.
05
Analyse
Ce que les conversations révèlent sur vos produits, vos services et vos concurrents.
Pourquoi nous
Pourquoi choisir Digit Communication pour votre e-réputation
Une équipe qui comprend les codes locaux. Nos community managers lisent les conversations en français, en anglais et en nouchi, et savent repérer l'ironie ou la rumeur.
Une expérience dans des secteurs exposés : banque et finance, assurance, télécoms et technologies, grande consommation (FMCG), santé et pharmacie, énergie, industrie et BTP, distribution, institutions internationales…
Toute la chaîne sous le même toit. Veille, community management, relations presse, production de contenus correctifs : nous réagissons sans délai de coordination.
Présents sur plusieurs marchés. Veille en Côte d'Ivoire, au Sénégal, au Mali, au Burkina Faso et partout en Afrique avec notre réseau de partenaires (Maroc, Tunisie, Guinée…).
Contact
Que dit-on de votre marque aujourd'hui ?
Indiquez votre marque et vos principaux concurrents. Nous vous proposons un audit d'e-réputation et un dispositif de veille.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur l'e-réputation
Pouvez-vous supprimer un avis ou un article négatif ?
Nous pouvons demander la suppression d'un contenu qui enfreint les règles d'une plateforme (propos injurieux, faux avis, diffamation). Pour un avis négatif mais légitime, la meilleure réponse reste une réponse publique, rapide et constructive.
Quelle différence entre veille digitale et community management ?
Le community management anime vos propres pages. La veille digitale écoute ce qui se dit de vous partout ailleurs, y compris là où vous n'êtes pas présent.
Surveillez-vous aussi les groupes WhatsApp ?
Les groupes WhatsApp sont privés et ne peuvent pas être surveillés par un outil. En revanche, les rumeurs qui en sortent apparaissent vite sur les réseaux publics, où nous les détectons.
Que faire si une crise éclate sur les réseaux sociaux ?
Ne pas répondre dans la précipitation, ni rester silencieux trop longtemps. Contactez-nous : nous analysons la situation, proposons une réponse et accompagnons vos équipes jusqu'à ce que la tension retombe.
La veille digitale peut-elle servir à autre chose qu'à la gestion de crise ?
Oui. Elle révèle les attentes de vos clients, les points faibles de vos concurrents et les sujets qui intéressent votre public. Ce sont des informations précieuses pour vos produits et votre communication.
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Campagnes digitales, publicité en ligne, génération de leads, e-mail marketing et optimisation des performances.
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Community management
Gestion des réseaux sociaux, création de contenus, animation de communautés, modération et calendrier éditorial.
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Relations presse & relations publiques
Rédaction de communiqués de presse, organisation de conférences, relations médias, gestion de réputation et communication de crise.
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