Vous avez confié votre communication digitale à une agence ou vous souhaitez le faire et vous cherchez à savoir si cela porte vraiment ses fruits ?
Beaucoup d’entreprises en Côte d’Ivoire (et ailleurs) font confiance aux agences pour booster leur visibilité, améliorer leur image ou générer des ventes. Mais sans les bons indicateurs, impossible de dire si cette collaboration est rentable. L’impact réel se mesure grâce à des indicateurs précis qui permettent d’évaluer les retombées concrètes de chaque action menée.
Découvrons ensemble dans cet article, les KPIs incontournables à analyser pour juger de l’efficacité de votre agence digitale.
01. Le nombre de visites sur votre site ou vos pages
Le premier signe que votre communication avance, c’est lorsque plus de personnes visitent votre site web ou vos réseaux sociaux. Si l’agence met en place une bonne stratégie (référencement naturel, publicités en ligne, SEA, création de contenu, …), alors logiquement, votre trafic doit augmenter.
Par exemple, si vous passez de 300 visiteurs par mois à 1000 en trois mois, c’est que les actions mises en place attirent plus de monde. C’est un signal positif : votre marque devient plus visible sur Internet. Et quand l’on vous voit, on peut vous choisir.
02. L’engagement sur les réseaux sociaux
Le plus important ce n’est pas d’avoir des abonnés. L’important, c’est que les gens réagissent à ce que vous publiez : qu’ils aiment, commentent, partagent ou cliquent sur vos liens. C’est ce qu’on appelle le « taux d’engagement ».
Une agence sérieuse crée des contenus qui parlent à votre audience. Si avant vous aviez peu ou pas de réactions et que maintenant les gens participent, posent des questions, répondent à vos stories, … alors votre communication est sur la bonne voie.
03. La notoriété de votre marque
Un bon travail de communication fait en sorte que les gens commencent à vous connaître, à parler de vous, même en dehors de vos propres publications. On parle ici de notoriété.
En effet, cela peut se voir à travers le nombre de recherches sur votre nom de marque sur Google, les mentions de votre entreprise dans des blogs, des partages spontanés sur les réseaux, etc.
04. La génération de leads et de conversions
Une bonne stratégie de communication digitale a pour objectif de générer des leads, c’est-à-dire attirer des personnes réellement intéressées par vos services : celles qui remplissent un formulaire, demandent un devis ou vous contactent après vous avoir découvert en ligne. Quand ces demandes augmentent, alors votre communication a un fort impact.
Mais au-delà du nombre de contacts, ce qui compte aussi, c’est le taux de conversion : combien de ces visiteurs deviennent réellement clients ou abonnés ? Une agence compétente travaille sur vos contenus, vos pages et vos appels à l’action pour transformer l’intérêt en action. Plus ce taux est élevé, plus votre stratégie est efficace, car elle touche les bonnes personnes et les incite à passer à l’étape suivante.
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05. Le retour sur investissement (ROI)
C’est l’un des indicateurs les plus importants. Le ROI (Return On Investment) permet de voir si l’argent que vous avez investi dans la communication vous rapporte. Il suffit de comparer ce que vous avez dépensé (budget publicitaire, frais d’agence, …) et ce que cela vous a permis de gagner (ventes, nouveaux contrats, …). Alors, vous verrez si vous rentabilisez réellement en collaborant avec votre agence.
En résumé, pour savoir si une agence fait bien son travail, ne vous fiez pas seulement à l’apparence, analysez les chiffres. Regardez si votre visibilité augmente, si les gens interagissent avec vous, s’ils vous contactent, et surtout si cela vous rapporte. Ces indicateurs vous permettent de suivre l’évolution de votre communication digitale et d’ajuster ce qu’il faut, au bon moment.
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