Comment aligner communication interne et communication externe pour renforcer la cohérence de votre marque ? 

Notre environnement économique est en constante évolution, ainsi la cohérence de votre marque est essentielle pour vous démarquer et gagner la confiance de vos clients. Pourtant, cette cohérence ne s’improvise pas : elle résulte d’un alignement réfléchi entre la communication interne, celle qui nourrit vos collaborateurs et la communication externe, qui s’adresse à vos clients et partenaires.  

Ces deux formes de communication doivent se rejoindre pour rendre votre marque plus crédible et engageante, alignée à vos objectifs. 

Dans cet article, nous vous dévoilons les clés pour réussir cette intégration et renforcer la cohérence de votre marque. 

01. Définir une stratégie et des objectifs communs 

Pour commencer, il est crucial de partir d’une base commune c’est-à-dire définir une stratégie claire avec des objectifs précis, englobant la communication interne et la communication externe. Cela permet de créer une véritable synergie et que tous avancent dans la même direction. 

Par exemple, une entreprise peut choisir la satisfaction client comme priorité. En interne, les équipes sont informées sur les bonnes pratiques et les attentes des clients. En externe, l’entreprise valorise cet engagement par des témoignages clients sur les réseaux sociaux. Ainsi, les collaborateurs et les clients perçoivent une marque cohérente et engagée. Cette base commune permet de traduire harmonieusement les valeurs à tous les niveaux. 

02. Structurer la communication pour une coordination optimale 

U ne communication efficace repose sur une organisation claire. Il faut élaborer un plan global qui prend en compte objectifs, messages, canaux, calendriers éditoriaux et responsabilités. Les messages doivent être adaptés aux différents publics à savoir les employés, les clients, les partenaires tout en restant cohérents. De plus, il faut éviter les asymétries d’informations en favorisant la communication fluide entre les différents services. 

Par exemple, une entreprise industrielle communique en interne sur la sécurité et en externe, le volet marketing pourrait lancer une campagne sur les canaux de communication valorisant ces engagements. Ce travail coordonné envoie un message unifié, crédible et impactant. Structurer la communication assure donc cohérence et fluidité indispensables. 

03. Favoriser la collaboration et la participation des équipes 

L’alignement exige une collaboration et des échanges entre les équipes internes et externes. Il faudrait mettre en place des processus collaboratifs et utiliser des outils digitaux comme Microsoft Teams pour faciliter les échanges et la centralisation des informations. De plus, solliciter les retours des collaborateurs via sondages ou ateliers permet d’ajuster les messages, mais aussi développer un programme d’employee advocacy qui transforme les salariés en ambassadeurs engagés, amplifiant la portée des messages. 

Par exemple, les collaborateurs peuvent partager aussi les succès sur leurs profils sociaux élargissant la portée des messages de la marque. Ainsi, la collaboration active enrichit la communication et crée une dynamique d’engagement bénéfique. 

04. Assurer la cohérence sur tous les canaux de communication 

Assurer la cohérence sur tous les canaux de communication, c’est veiller à ce que les messages diffusés en interne (aux employés) et en externe (au public) soient alignés et reflètent la même image de l’entreprise.  

Par exemple, si une entreprise met en avant l’innovation dans sa communication publicitaire, ses équipes internes doivent aussi être informées et engagées dans cette vision pour que leurs actions et discours soient en accord avec ce message. Cette harmonie renforce la crédibilité de l’entreprise, évite les contradictions et permet de bâtir une image solide et fiable. 

En somme, pour construire une marque cohérente et impactante, il est indispensable d’aligner communication interne et externe. Cela demande une stratégie commune, une organisation structurée, une collaboration active et une harmonisation rigoureuse des messages et supports.  

Chez Digit Communication, nous accompagnons les entreprises dans cette démarche avec expertise et créativité. Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir des résultats efficaces.